Her özellik, ayrıntılı olarak.
Gerçek ürünün rehberli turu — ziyaretçilerinizin gördüğü widget, temsilcilerinizin kullandığı konsol ve yöneticilerinizin yaşadığı panolar.
Gerçek zamanlı çeviri, iki yönde
Ziyaretçileriniz 100'den fazla dilden birinde yazar. Temsilcileriniz kendi dillerinde yanıt verir. Her mesaj 200 ms'nin altında canlı olarak otomatik çevrilir — kopyala-yapıştır yok, manuel arama yok, dil engeli yok.
- Google Cloud Translation ile çalışır — model ince ayarına gerek yok
- İlk mesajda ziyaretçinin dilini otomatik algılar
- Çeviriler mesaj bazında önbelleğe alınır, geçmiş anında yüklenir
Sohbetleri yönetmek için 4 panelli konsol
Dört eşzamanlı konuşma için tek bir çalışma alanı. Üstlen, ata, aktar, değerlendir ve kapat — hepsi üstteki araç çubuğundan. Ellerin klavyede, gözlerin müşteride.
- İki dili yan yana görmek için 'Orijinali göster' düğmesini aç
- İki tıklamayla sohbeti departmanlar arasında aktar
- Bir konuşma tüm dikkatini istediğinde herhangi bir paneli büyüt
Sohbetleri doğru ekibe yönlendir
Departmanları aç, ziyaretçiler sohbet öncesi bir tane seçsin — Satış, Destek, Faturalama, siz tanımlayın. Sadece o departmana atanan temsilciler sohbeti kuyruklarında görür.
- Her departmana renk etiketi ver, ekibin gelen kutusunu bir bakışta görsün
- Müşteri yanlış kuyruğa düştüğünde temsilciler sohbet ortasında aktarma yapabilir
- Tam erişimli temsilciler gerektiğinde her departmanda görünür kalır
CSAT puanları, temsilci bazında toplanmış
Temsilciler tek tıkla puan ister; ziyaretçiler bir emoji seçer. Puanlar ve yorumlar panele akar — kaliteyi, sadece hacmi değil görürsünüz.
- Temsilci bazlı döküm, her düşük puan için yorum ipliği
- Herhangi bir aralık için ortalama, dağılım, olumlu/olumsuz yüzdesi
- Ziyaretçiler widget'tan kendileri de sohbeti bitirip puanlayabilir
Yanıt süreleri ve iş yükü, temsilci başına
Ortalama yerine medyan — tek bir uzun duraklama rakamları bozmaz. Herhangi bir aralıkta ilk yanıt, takip yanıtı, karşılanan sohbetler ve gönderilen mesajları takip edin.
- Hiç etkinliği olmayan temsilciler görünür kalır, sessizliği fark edersiniz
- İlk yanıt P90'ı kuyruk gecikmesini gösterir, sadece ideal senaryoyu değil
- Hızlı durum kontrolü için üstte ekip geneli ortalama özet
Sitenize asla karışmayan bir widget
Shadow DOM izolasyonlu CSS, 30 KB gzip altı, sayfanız etkileşimli olduktan sonra yüklenir. Renkleri, metinleri, konumu ve dilleri panelden değiştirin — sitenizi tekrar dağıtmanıza gerek yok.
- WordPress, Shopify, Webflow, Next.js veya düz HTML ile çalışır
- Ön-sohbet isim, e-posta, dil ve isteğe bağlı departman sorar
- Ziyaretçiler sohbeti kendileri bitirip puanlayabilir — zombi sohbetlere elveda
Tüm dünyayla konuşmaya hazır mısınız?
Beta süresince ücretsiz. Kredi kartı yok. Beğenmezseniz tek tıkla silin.
5 dakikadan kısa kurulum · Kart gerekmez