Jede Funktion, im Detail.
Ein geführter Rundgang durch das echte Produkt — das Widget, das Ihre Besucher sehen, die Konsole, die Ihre Agenten verwenden, und die Dashboards, in denen Ihre Admins arbeiten.
Übersetzung in Echtzeit, in beide Richtungen
Ihre Besucher schreiben in einer von über 100 Sprachen. Ihre Agenten antworten in ihrer eigenen. Jede Nachricht wird in unter 200 ms automatisch übersetzt — kein Kopieren und Einfügen, keine manuellen Nachschlageaktionen, keine Sprachbarriere.
- Angetrieben von Google Cloud Translation — keine Modellanpassung nötig
- Erkennt die Sprache des Besuchers automatisch mit der ersten Nachricht
- Übersetzungen werden pro Nachricht zwischengespeichert, damit Verlauf-Laden sofort geht
Eine 4-Fenster-Konsole für parallele Chats
Ein Arbeitsbereich für bis zu vier gleichzeitige Gespräche. Übernehmen, zuweisen, weiterleiten, bewerten und schließen direkt aus dem Header — Hände auf der Tastatur, Augen beim Kunden.
- Aktivieren Sie 'Original zeigen', um beide Sprachen nebeneinander zu sehen
- Leiten Sie einen Chat mit zwei Klicks zwischen Abteilungen weiter
- Maximieren Sie jedes Fenster, wenn ein Gespräch Ihre volle Aufmerksamkeit braucht
Leiten Sie Chats an das richtige Team
Abteilungen aktivieren — Besucher wählen vor dem Chat eine aus (Vertrieb, Support, Abrechnung, wie Sie definieren). Nur Agenten, die dieser Abteilung zugewiesen sind, sehen den Chat in ihrer Warteschlange.
- Markieren Sie jede Abteilung farblich, damit Ihr Team den Posteingang auf einen Blick scannt
- Agenten können Gespräche mitten im Chat weiterleiten, wenn ein Kunde in der falschen Warteschlange landet
- Agenten mit Vollzugriff bleiben für jede Abteilung sichtbar, wenn Sie Abdeckung brauchen
CSAT-Bewertungen, zusammengefasst pro Agent
Agenten fordern mit einem Klick eine Bewertung an; Besucher tippen ein Emoji. Scores und Kommentare fließen ins Panel — Sie sehen Qualität, nicht nur Menge.
- Aufschlüsselung pro Agent mit Kommentar-Threads für jede niedrige Bewertung
- Durchschnitt, Verteilung und Positiv-/Negativ-Anteil über jeden Zeitraum
- Besucher können den Chat auch selbst beenden und bewerten — direkt im Widget
Antwortzeiten und Workload, pro Agent
Mediane statt Mittelwerte — eine einzelne lange Pause verzerrt die Zahlen nicht. Verfolgen Sie erste Antwort, Folgeantwort, bearbeitete Chats und gesendete Nachrichten über jeden Zeitraum.
- Agenten ohne Aktivität bleiben sichtbar, damit Sie das Schweigen bemerken
- Der P90 der ersten Antwort zeigt die Tail-Latenz, nicht nur den Idealfall
- Team-weite Mittelwerte oben für einen schnellen Statusblick
Ein Widget, das sich nicht mit Ihrer Website streitet
Im Shadow-DOM isolierte CSS, unter 30 KB gzip, lädt nach dem Interaktiv-Werden Ihrer Seite. Farben, Texte, Position und Sprachen werden im Panel geändert — kein Redeploy Ihrer Website nötig.
- Funktioniert mit WordPress, Shopify, Webflow, Next.js oder purem HTML
- Der Pre-Chat fragt nach Name, E-Mail, Sprache und optional einer Abteilung
- Besucher können selbst bewerten und den Chat beenden — Schluss mit Zombie-Threads
Bereit, mit der ganzen Welt zu sprechen?
Kostenlos während der Beta. Ohne Kreditkarte. Mit einem Klick wieder weg, wenn es nicht passt.
Setup in unter 5 Minuten · Keine Kreditkarte nötig