Chaque fonctionnalité, en détail.
Une visite guidée du produit réel — le widget que vos visiteurs voient, la console que vos agents utilisent, et les tableaux de bord où vivent vos administrateurs.
Traduction en temps réel, dans les deux sens
Vos visiteurs écrivent dans l'une des plus de 100 langues disponibles. Vos agents répondent dans la leur. Chaque message est traduit automatiquement en moins de 200 ms — sans copier-coller, sans recherches manuelles, sans barrière linguistique.
- Propulsé par Google Cloud Translation — aucune personnalisation de modèle requise
- Détecte automatiquement la langue du visiteur dès son premier message
- Les traductions sont mises en cache par message, pour un chargement instantané de l'historique
Une console à 4 panneaux pour gérer plusieurs chats
Un espace de travail pour jusqu'à quatre conversations simultanées. Revendiquer, assigner, transférer, noter et clôturer depuis l'en-tête — vos mains sur le clavier, vos yeux sur le client.
- Activez 'Afficher l'original' pour voir les deux langues côte à côte
- Transférez un chat entre départements en deux clics
- Agrandissez n'importe quel panneau quand une conversation demande toute votre attention
Routez les chats vers la bonne équipe
Activez les départements et les visiteurs en choisissent un avant le chat — Ventes, Support, Facturation, comme vous voulez. Seuls les agents affectés à ce département voient le chat dans leur file d'attente.
- Attribuez une couleur à chaque département pour scanner la boîte de réception en un coup d'œil
- Les agents peuvent transférer une conversation en plein chat si un client arrive dans la mauvaise file
- Les agents polyvalents restent visibles pour tous les départements quand il faut couvrir
Notes CSAT, agrégées par agent
Les agents demandent une note en un clic ; les visiteurs tapent un emoji. Scores et commentaires arrivent dans le panneau — vous voyez la qualité, pas juste le volume.
- Détail par agent avec fils de commentaires pour chaque note basse
- Moyenne, distribution et pourcentage positif/négatif sur n'importe quelle période
- Les visiteurs peuvent aussi terminer et noter un chat eux-mêmes depuis le widget
Temps de réponse et charge, par agent
Des médianes plutôt que des moyennes — une seule longue pause ne fausse pas les chiffres. Suivez premier retour, relances, chats gérés et messages envoyés sur n'importe quelle période.
- Les agents sans activité restent visibles pour que vous remarquiez le silence
- Le P90 du premier retour montre la latence en queue, pas juste le cas idéal
- Récapitulatif d'équipe en haut pour un point de situation rapide
Un widget qui ne se bat jamais avec votre site
CSS isolé dans un Shadow DOM, moins de 30 Ko gzip, chargé après que votre page soit interactive. Changez couleurs, textes, position et langues depuis le panneau — aucun redéploiement nécessaire.
- Compatible avec WordPress, Shopify, Webflow, Next.js, ou HTML pur
- Le pré-chat demande nom, email, langue et, optionnellement, un département
- Les visiteurs peuvent noter et terminer le chat eux-mêmes — fini les fils zombies
Prêt à parler au monde entier ?
Gratuit pendant la bêta. Sans carte bancaire. Supprimable en un clic si ça ne vous plaît pas.
Installation en moins de 5 minutes · Sans carte bancaire