プロダクトツアー
すべての機能を、詳しく。
実際のプロダクトをガイドツアー — 訪問者が見るウィジェット、担当者が使うコンソール、管理者が日常的に使うダッシュボード。
リアルタイム双方向翻訳
訪問者は100以上の言語のいずれかで入力。担当者は自分の言語で返信。すべてのメッセージが200ms以下でリアルタイム翻訳されます — コピー＆ペースト不要、手動検索不要、言語の壁なし。
- Google Cloud Translation 搭載 — モデル調整は不要
- 訪問者の最初のメッセージで言語を自動判定
- 翻訳はメッセージ単位でキャッシュ、履歴表示は即座
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複数チャット対応の4分割コンソール
最大4件の会話を同時に扱えるワークスペース。ヘッダーから取得・割当・転送・評価・終了まで — 手はキーボードに、目は顧客に。
- 「原文を表示」を切り替えれば、両言語を並べて確認
- 2クリックで部署間のチャット転送
- 集中したい会話は任意のパネルを最大化
agent.babelix.app
チャットを適切なチームに振り分け
部署機能を有効にすると、訪問者はプリチャットで部署を選択 — 営業、サポート、請求など、自由に定義。割り当てられた部署の担当者だけがキューにチャットを見ます。
- 各部署に色ラベルを付ければ、受信箱を一目で把握
- 客が間違ったキューに入っても、担当者が途中で転送可能
- 全部署アクセスのメンバーはカバーが必要なときに全部署で見える状態に
panel.babelix.app/departments
CSAT評価、担当者ごとに集計
担当者はワンクリックで評価をリクエスト、訪問者は絵文字をタップ。スコアとコメントがパネルに流入 — ボリュームだけでなく品質が見えます。
- 担当者別内訳、低評価にはすべてコメントスレッド
- 任意期間の平均、分布、ポジティブ/ネガティブ比率
- 訪問者自身もウィジェットからチャット終了と評価が可能
panel.babelix.app/ratings
応答時間と負荷、担当者ごと
平均ではなく中央値 — たった一度の長い沈黙が数値を歪めません。初回返信、フォローアップ返信、対応チャット数、送信メッセージ数を任意期間で追跡。
- 活動ゼロの担当者も表示されたまま — 沈黙に気づけます
- 初回返信のP90がテールレイテンシを可視化、理想系だけ見ない
- ステータスを素早く確認するチーム全体の集計を上部に
panel.babelix.app/reports
サイトと衝突しないウィジェット
Shadow DOM隔離のCSS、gzip 30KB未満、ページがインタラクティブになった後に読み込み。色、文言、位置、対応言語はパネルから変更 — サイトの再デプロイは不要。
- WordPress、Shopify、Webflow、Next.js、あるいはプレーンHTMLに対応
- プリチャットは氏名・メール・言語と、任意で部署を尋ねます
- 訪問者自身が評価してチャット終了 — ゾンビ会話とは無縁
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