제품 투어
모든 기능을 자세히.
실제 제품을 안내합니다 — 방문자가 보는 위젯, 상담원이 사용하는 콘솔, 관리자가 활용하는 대시보드까지.
실시간 양방향 번역
방문자는 100개 이상의 언어 중 어느 것으로든 입력합니다. 상담원은 자신의 언어로 답변합니다. 모든 메시지는 200ms 이내로 자동 번역됩니다 — 복사/붙여넣기 불필요, 수동 검색 불필요, 언어 장벽 없음.
- Google Cloud Translation 기반 — 모델 튜닝 불필요
- 방문자의 첫 메시지에서 언어를 자동 감지
- 번역은 메시지별로 캐시되어 기록 조회가 즉시 완료됩니다
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동시 채팅 관리를 위한 4분할 콘솔
최대 4개의 동시 대화를 위한 하나의 작업 공간. 헤더에서 바로 요청 수락, 할당, 이관, 평가, 종료 — 손은 키보드, 시선은 고객에.
- '원문 보기' 토글로 두 언어를 나란히 확인
- 두 번의 클릭으로 부서 간 채팅 이관
- 집중이 필요한 대화는 해당 패널을 최대화
agent.babelix.app
대화를 올바른 팀으로 라우팅
부서를 켜면 방문자가 채팅 전에 선택 — 영업, 지원, 결제, 정의하는 대로. 해당 부서에 할당된 상담원만 대기열에서 대화를 봅니다.
- 각 부서에 색상 태그를 달아 팀이 받은 편지함을 한눈에 스캔
- 고객이 잘못된 대기열에 들어오면 상담원이 대화 중에 이관 가능
- 모든 부서 접근 권한이 있는 상담원은 커버리지가 필요할 때 모든 부서에 표시됨
panel.babelix.app/departments
CSAT 평가, 상담원별 집계
상담원은 한 번의 클릭으로 평가를 요청, 방문자는 이모지를 탭. 점수와 코멘트가 패널로 흘러들어와 — 양이 아닌 품질을 보여줍니다.
- 상담원별 분석, 낮은 점수마다 코멘트 스레드 제공
- 원하는 기간의 평균, 분포, 긍정/부정 비율
- 방문자도 위젯에서 직접 채팅을 종료하고 평가 가능
panel.babelix.app/ratings
응답 시간과 업무량, 상담원별
평균이 아닌 중앙값 — 한 번의 긴 일시 정지가 숫자를 왜곡하지 않습니다. 어떤 기간에서든 첫 응답, 후속 응답, 처리한 채팅, 전송한 메시지를 추적.
- 활동이 없는 상담원도 계속 보이므로 침묵을 놓치지 않습니다
- P90 첫 응답은 꼬리 지연시간을 보여줍니다 — 해피 패스만이 아니라
- 빠른 상태 점검을 위한 팀 전체 평균이 상단에 요약
panel.babelix.app/reports
사이트와 충돌하지 않는 위젯
Shadow DOM 격리된 CSS, gzip 압축 후 30KB 미만, 페이지가 상호작용 가능 상태가 된 후에 로드. 색상, 문구, 위치, 언어는 패널에서 변경 — 사이트 재배포 불필요.
- WordPress, Shopify, Webflow, Next.js 또는 순수 HTML과 호환
- 사전 채팅에서 이름, 이메일, 언어, 선택적으로 부서를 질문
- 방문자가 직접 평가하고 채팅을 종료 — 좀비 스레드는 이제 그만
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