产品导览
每个功能，详尽介绍。
带您深入了解真实产品 — 访客看到的小部件、客服使用的控制台，以及管理员日常工作的仪表板。
实时双向翻译
您的访客可用 100 多种语言中的任一种书写。您的客服以自己的母语回复。每条消息在 200 毫秒内实时自动翻译——无需复制粘贴，无需手动查询，没有语言障碍。
- 由 Google Cloud Translation 提供支持 — 无需模型调优
- 在访客发送第一条消息时自动识别其语言
- 翻译按消息缓存，历史记录瞬间加载
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4 分屏客服控制台，轻松应对多对话
一个工作区最多同时处理四场对话。在顶栏即可完成认领、分配、转接、评价和结束 — 双手不离键盘，目光不离客户。
- 打开「显示原文」开关，双语并列显示
- 两次点击即可在部门间转接对话
- 遇到需要专注的对话，可将任一面板最大化
agent.babelix.app
把对话分发给正确的团队
启用部门后，访客在开始聊天前选择一个 — 销售、客服、财务，由您定义。只有分配到该部门的客服才会在队列中看到对话。
- 为每个部门贴上颜色标签，团队一眼扫过收件箱
- 客户进入错误队列时，客服可在对话中途转接
- 需要覆盖时，拥有全部门权限的客服对所有部门可见
panel.babelix.app/departments
CSAT 评分，按客服汇总
客服一键请求评分，访客点选表情。分数和评论直达后台 — 让您看到的是质量，而不仅仅是数量。
- 按客服细分，每个低分都有评论记录
- 任意时间段的平均分、分布、正/负向占比
- 访客也可从小部件自行结束对话并打分
panel.babelix.app/ratings
响应时间与工作量，按客服统计
用中位数而非平均值 — 一次长暂停无法左右数据。跨任何时间段跟踪首响、后续响应、处理对话数和发送消息数。
- 零活动的客服仍可见，让您不错过沉默
- 首响 P90 显示尾部延迟，而非只看一切顺利的场景
- 顶部汇总团队整体均值，便于快速查看状态
panel.babelix.app/reports
从不与您的网站发生冲突的小部件
Shadow DOM 隔离的 CSS，gzip 压缩后不足 30KB，在页面可交互后加载。从后台更改颜色、文案、位置和语言 — 无需重新部署网站。
- 兼容 WordPress、Shopify、Webflow、Next.js 或纯 HTML
- 预聊天表单询问姓名、邮箱、语言，也可选填部门
- 访客可自行评分并结束对话 — 再无僵尸对话线程
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